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Formateur H/F (Expérience exigée dans les centres d’appel)

Active contact  Lieu non précisé 30 Déc 2020

Description du poste

Dans le cadre de ses nouveaux projets, Active contact cherche à renforcer l’équipe formation par le recrutement de

3 Formateurs H/F  (Expérience exigée dans les centres d’appel)

Rattaché au Responsable de la formation qualité, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus.

Vos principales missions : 

Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, techniques de ventes, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),

Accompagner les collaborateurs dans des sessions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,

Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),

Assurer le relai d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,

Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,

Assurer  la mise à jour des contenus des modules existants,

Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,

 

Exigences de l’emploi

Nous cherchons un talent ayant :

Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,

+1 an  minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d’appel

Très bonne expression orale et écrite

Pédagogie

Esprit de synthèse

Capacité d’organisation, rigueur, autonomie

Créativité et d’esprit d’innovation

Maîtrise des techniques d’animation

La maîtrise de l’anglais est un atout

Nous vous proposons :

Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)

Une équipe jeune et dynamique

Des perspectives d’évolution

 

Date d’expiration

17/01/2021
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Tèlephone :  36 409 400

Adresse 2 Rue de Guinée, Centre ville, Tunis, 1002 Tunisie

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