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Parler et faire parler : travail en centre d’appels et dispositif de surveillance équipée

6 janvier 2021 à la une, Actualités

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Cet article est le fruit de l’analyse de données recueillies dans deux centres d’appels téléphoniques pour les besoins de notre recherche doctorale. Cette dernière entend étudier les relations qu’entretiennent aujourd’hui la médiation grandissante des échanges et les relations de confiance…

À lire sur : https://www.cairn.info/journal-terrains-et-travaux-2006-2-page-36.htm#:~:text=appel%20t%C3%A9l%C3%A9phonique%20et%20interaction%20entre%20le%20service%20qualit%C3%A9%20et%20le,le%2Fles%20TA%20(8)

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